Добрый день! Хочу поведать вам свою историю отношений с Яндекс Такси! Началась она, как и у многих, словно в сказке: легкая система заказа, быстрая подача, в таксопарках чистые иномарки, водители приветливы, цены доступны. Все идеально, никаких нареканий.
Где-то в июле начали приезжать граждане из соседних городов, когда прознали, что нашим водителям начисляют в два раза больше средств за клиентов, вот тогда и начался кошмар. Убитые и невероятно грязные машины, в которые страшно садиться в дачной одежде, не то что бы в белом летнем платье. Абсолютно не говорящие на русском языке водители. Еще большее число водителей которые, откровенно говоря, просто не знают дороги. Номера таксопарков не рабочие. Цена скачет во время поездки(Изначально заявлен 81 рубль, потом перепрыгивает на отметку 108 из-за пробок, на месте оказывается 135 рублей).
Отдельно хотелось бы отметить пару случаев, которые произошли в августе и просто вынудили меня написать этот отзыв.
Дорога от моего дома до работы в среднем занимает 8-15 минут. Обычная стоимость колеблется от 129 до 150 рублей. 12 августа мне выставили счет в 228 рублей. Разумеется, я написала претензию, ответ на которую звучал так "Стоимость поездки рассчитана верно, с учетом платного ожидания". Только вот цена ожидания составила 21 рубль, а изначальный тариф как был 207, так и остался. Хорошо. Сегодня, 16 августа, я также заказала такси. Изначальная стоимость заказа составила 150 рублей, вот только после подачи авто цена очень круто изменилась и достигла отметки в 292 рубля. Итог: время в пути 14 минут, пробок нет, ожидание 0 минут, цена 292 рубля. Написала претензию, но решила не дожидаться ничего не объясняющего сообщения. Позвонила в call-центр и получила разъяснение "Цена указана с учетом ЗАГРУЖЕННОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ". Внимание вопрос. Какое отношение мой заказ имеет к вашим внутренним проблемам? Загруженность такси - это проблема недостатка кадров, к которой ваши клиенты не имеют никакого отношения. Также не вижу ни единой причины для загруженности: на улице солнечная теплая погода, время десятый час. Кто-то из читающих данный отзыв на работе может за свои услуги потребовать дополнительную оплату, ввиду ЗАГРУЖЕННОСТИ? Мне кажется, далеко немногие.
Цены завышены еще сильнее, чем у тех, кого Яндекс изначально пытался вытеснить с рынка, машины в последнее время хуже некуда(То бумажки валяются по всему салону, то кресла все в пыли и грязи, словно по ним ногами ходили, неприятные запахи, машины все оббитые), с диспетчером не связаться, все эти системы оценки качества непонятно на что влияют, постоянно подрабатывать штурманом у водителя, а может и переводчиком. Зачем? Не нужно оправдывать некачественную работу фразами "Хотите хорошо и бесплатно", нет не хотим. Хотим сесть в чистое такси, после которого не придется весь день краснеть за пятна на платье. Хотим доехать за указанную изначально цену, а не играть в рулетку. Хотим получать внятные ответы от ваших сотрудников, а не "Посмотрите тарифы".
сообщить о нарушении