Доброго прекрасного дня, Девочки и Мальчики!
Много раз мы ездили куда-то заграницу через разные агентства и в разные отели.
Но,с таким не профессионализмом и хамством, который сильно подпортил общее впечатление о Турагентстве и омрачил начало нашего отдыха, мы столкнулись впервые.
Об этом и хочу Вам поведать...
История заняла пару дней,
мы решили в срочном порядке отдохнуть, очень уж сильно было желание. Долго выбирать не стали, выбрали ближайшее агентство, им оказался центральный офис на Невском 22 ( [ссылка]). Зайдя в офис, сразу сложилось впечатление, что пришли в выходной день и не совсем по адресу, об этом гласили пустые кресла менеджеров на весьма большой площади.
Но, нам было все равно, нам срочно нужны были путевки. Так как все эти долларо-евровые перепады несколько сократили наш бюджет, то остановились на Турции (Кемер), по отелю тоже решили выбирать тройку.
Перед нами был один мужчина, поэтому пришлось подождать, но это не страшно.Присев к агенту, начали вещать о своих желаниях по отелю и по размещению.
Агент ( не буду называть имен) вроде как внимательно выслушала, предложила отель, который якобы весьма неплох за свои деньги. Нам был необходим дабл и синг, планировали на троих. Вроде как, все выбрали, а вот дальше начались приключения...
Перед подписанием договора, а вернее при подписании уже второго экземпляра, агент обронила фразу: "Ой, я забыла", и сообщила о том, что нам необходимо доплатить 2%, так как оплачиваем картой... скажем так, двоякая ситуация, но мы явно должны были об этом узнать не после предоставлении всех документов. Да, мы могли уйти в другое агентство, но желание отпуска пересилило.
Это первый момент.
При просьбе о возможной дополнительной скидки ( из-за сверх % при оплате картой) агент сообщила, что цитирую " Мы и так на Вас очень минусуем, продавая этот тур", согласитесь, не самое приятное, что можно услышать при покупке такого приятного мероприятия, как отдых.. В скидке, как Вы понимаете было отказано. Напрашивается вопрос, зачем тогда агентство нам продает туры, если они терпят убытки?? Если честно, очень хотелось встать и уйти и жаль, что не ушли.. Но желание поехать в отпуск пересилил данный факт...Оплата была 100%.
Третий момент сложился от впечатления, что агенту было все равно, работая с нами, после того как услышала, что мы хотим " Тройку"... Нам предложили отель ( название, если кого интересует напишу в личные сообщения, отзыв о работе [ссылка] все таки)... Агент не объяснила про различие номеров, сообщив, что предложенные номера (Анекс) чуть хуже стандарта, а то, что это практически подсобные помещения переделанные в номера, находящиеся за пределами отеля, умолчала, либо не знала, что также является минусом турагенту, который должен знать все туристические термины и нюансы.
История умалчивает..
И, наконец, тот момент который практически стал критичным...Отступая немного от темы, скажу, что люди мы адекватные, скандалов не любим, спокойно все воспринимаем...Дело в том, что в день покупки у меня не оказалось загран паспорта ( не было с собой), спонтанная покупка. Агент сформировала заявку, взяв данные из Гражданского паспорта, сказав при этом, отправить данные коллеге на следующий день, не предоставив мне ни почты, ни как зовут коллегу, т.е. по идее я должны была догадаться, ну да ладно..
В виду большого количества работы, я просто напросто забыла об отправке паспорта.. вспомнила об этом за день до вылета.. Агент ни разу не позвонила за это время, что странно, ведь не первый раз летаем, все агенты сопровождают все процедуры оформления путевки, это норма. Да, моя ошибка есть, я не контролировала этот момент, но была в работе, и все таки надеялась, что за свои деньги мне напомнят о необходимых документах.
Но, к сожалению, "йокнуло" тогда, когда друзьям документы прислали, а на меня нет... на протяжении нескольких часов, после первых документов на друзей, ничего так и не пришло! И уже тогда менеджер должна была в силу рабочего опыта перепроверить все ли в порядке. Но этого не было сделано! После 21 ч мы связались с ней и сообщили про паспорт! О котором никто так и не напомнил! Но взамен экстренной реакции агента, для исправления ситуации, я услышала в свой адрес нелицеприятные сообщения, цитирую " я же предупреждала, я не могу всех помнить, у меня большое количество клиентов" , хотя оформление было меньше, чем за неделю до поездки. Я работаю с клиентами и всегда записываю все спорные ситуации.
Услышали просто "хабальское" общение после разбора ситуации, нас обвинили в том, что мы сами во всем виноваты, и то, что (цитирую) " Вы все знали , что выбирали номера за территорией отеля, чтобы сэкономить", но, извините, разве за эконом вариант можно не улететь вовсе или заплатить своей безопасностью?? Так получается?
В общем, смысл " сам дурак". Не пострадавший, от непрофессионального отношения менеджера по туризму, как было красивым шрифтом написано на визитке, а виновный в том, что я не знаю и не разбираюсь в туристическом бизнесе.
Хорошо, что я сама вспомнила про не отправленный паспорт, документы по итогам прислали за несколько часов до вылета и мы благополучно улетели после бессонной ночи.
Вердикт: Отпуск прошел, но впечатление об агентстве и об агенте до сих негативные, так как именно Агент представляет ЛИЦО компании... Больше в данное агентство [ссылка], и в особенности в офис на Невском 22, ни ногой и всех предостерегу.
Поэтому, дорогие мои читатели, контролировать нужно все и вся, а отпуск прошел отлично, благодаря нашей дружной компании и тому, что мы пошли на встречу отелю и согласились жить не в Дабл и Сингл, а в одном номере втроем....
*****************************************************************************************************************************
Будьте счастливы и любите друг друга!
Спасибо за прочтение Читатель!
сообщить о нарушении